Objekte
Adressen, Objektarten, Zuständigkeiten, Hausordnungen, technische Besonderheiten und Kontakte pro Liegenschaft.
Diese Seite zeigt, wie Offina eine realistische Telefonzentrale für Mieteranfragen, Reparaturmeldungen, Pikettdienst und interne Weiterleitungen strukturieren würde.
Ein typischer Anruf beginnt oft unklar: Eine Mieterin meldet Wasser im Bad, ein Eigentümer fragt nach dem Stand einer Reparatur oder eine Verwaltung möchte wissen, wer für ein Objekt zuständig ist. Die Offina Servicezentrale nimmt solche Anliegen entgegen, fragt fehlende Informationen ab und ordnet den Fall nach Objekt, Dringlichkeit und Zuständigkeit ein.
Für die Demo ist diese Seite bewusst als reale Ausgangslage formuliert. Daraus lassen sich später Voice-Agent, Mail-Agent, Ticketlogik, Projektstruktur, Zeiterfassung und Abrechnung anschaulich ableiten.
Offina arbeitet mit klar abgegrenzten Einsatzbereichen. Ein Agenten-Projekt beschreibt dabei nicht nur eine Telefonnummer, sondern eine ganze Service-Logik mit Begrüssung, Regeln, Wissen, Weiterleitungen und Spezialrollen.
| Baustein | Funktion | Beispiel bei Offina |
|---|---|---|
| Hauptagent | Erste Annahme, Begrüssung und Triage | „Offina Servicezentrale, wie kann ich Ihnen helfen?“ |
| Unteragent Notfall | Erkennt dringende Fälle und leitet gemäss Regelwerk weiter | Wasserschaden, Heizungsausfall, Zugangsproblem |
| Unteragent Mieterservice | Bearbeitet allgemeine Fragen und erfasst Anliegen | Terminwunsch, Rückfrage, Objektinformation |
| Unteragent Reparaturen | Fragt technische Details ab und erstellt strukturierten Auftrag | Defekte Lampe, tropfender Hahn, lose Türgriffe |
| Menschliche Weiterleitung | Übergibt an Person oder Pikettdienst, wenn Regeln erfüllt sind | Verwaltung, Objektleitung, Handwerker, Notfallkontakt |
Adressen, Objektarten, Zuständigkeiten, Hausordnungen, technische Besonderheiten und Kontakte pro Liegenschaft.
Öffnungszeiten, Pikettdienst, Eskalationsregeln, Notfallkriterien und Fälle, die nie automatisch entschieden werden dürfen.
Verwaltung, Objektleitung, Handwerker, interne Disposition, Notfallnummern und Spezialkontakte je nach Fall.
Die Telefonzentrale unterscheidet nicht nur zwischen „wichtig“ und „nicht wichtig“, sondern zwischen mehreren praxisnahen Kategorien. Dadurch kann später jede Anfrage in einen passenden Prozess überführt werden.
Der Setup-Assistent führt Schritt für Schritt durch den Aufbau eines Agenten-Projekts. Statt technische Begriffe zu verwenden, stellt er einfache Fragen zur Firma, zur Aufgabe, zu typischen Anliegen, zu Notfällen und zu Weiterleitungen.
| Frage im Setup | Warum sie wichtig ist |
|---|---|
| Für welche Firma und welchen Einsatzbereich arbeitet die Telefonzentrale? | Definiert Organisation und Agenten-Projekt. |
| Welche Anliegen kommen typischerweise vor? | Bildet die Grundlage für Unteragenten und Kategorien. |
| Welche Fälle gelten als Notfall? | Steuert Priorisierung und Eskalation. |
| Welche Informationen müssen immer erfasst werden? | Sorgt für vollständige Servicefälle. |
| Wohin soll wann weitergeleitet werden? | Verbindet Anruflogik mit realen Ansprechpartnern. |